敦化市政务服务和数字化建设管理局（以下简称敦化市政数局）横向链接70个政府部门及企事业单位，纵向贯通16个乡镇和4个街道办事处，共90个承办单位接收并办理群众的各类诉求。作为吉林省接诉即办智能管理平台的区域热线管理部门，一直秉持着“不遮丑、不避短”的原则，始终以解决群众的诉求为立足点，以群众满意为第一标准，多措并举提升敦化市“接诉即办”办理质效。

制定监督机制。敦化市政数局制定《敦化市接诉即办工作考核办法》，严格按照该考核办法对各单位进行监督检查。

强化考核通报。敦化市政数局每月编发工作运行报告，并报送敦化市纪检委、监察委《敦化市接诉即办信息月报》。对投诉重点问题和办理情况进行分析，对矛盾问题强抓真管，对推诿扯皮的现象及时通报。

明确职责分工。敦化市政数局对各承办单位报送的工作职责、政策法规、业务知识等内容进行整理汇总，上报知识库。明确近千种常见问题、热点问题的承办单位归属，提高工单派发的准确性。

协调多方联动。为确保群众诉求“事事有着落，件件有回音，对群众反映的疑难复杂事件，敦化市政数局做到第一时间介入，积极协调相关单位联合处理，并对处理结果进行监督，确保反映的问题不“烂尾”。近期敦化市紫钰嘉园17号楼地下管道有漏水现象，导致路面结冰，影响居民正常出行。敦化市政数局接到工单后，立即联系敦化市渤海街道办事处，协调紫钰嘉园物业方信德物业管理有限责任公司，与敦化市公益二次供水有限公司、敦化振发热力有限责任公司共同到达现场，查找漏水原因，现及时有效将漏水点堵住，并清理现场道路冰面。群众利益无小事，此次不但解决了公共水管破损问题，同时也增强了居民对接诉即办热线工作的信任，提高了社会的凝聚力。

高效处理紧急事件。明确服务工单按时接收，及时受理并解决合理诉求，对紧急类诉求能够第一时间到达现场。

有市民早上七点钟反映敦化市欧亚西侧高铁桥排水管结冰，有多处1米左右的冰溜，存在安全隐患。敦化市政数局第一时间派工作人员到达现场，提醒市民注意安全，同时电话联系敦化市应急局、敦化市住房和城乡建设局、敦化市交通运输局、敦化市公安局，均表示没有相关设备进行清除，最后协调敦化市消防救援大队出警处理。敦化市冬季早晚温差较大，常伴有雨夹雪天气，极易在建筑物上形成冰凌、冰柱。敦化市政数局将此类问题上报市政府，希望引起有关部门的重视，确认包保单位，加强巡查，及时处理，最大限度地降低次生隐患。