这项服务举措推行4个月以来,中心午休时间共受理7152件业务,平均日办件量为70件,取得了良好的效果,得到了办事群众的一致好评,也提升了群众对中心的满意度。中心公安局窗口的工作人员为配合午间不间断服务制度的实施,事先对窗口工作人员进行了综合培训,身份证窗口人员都能审核、照像、采集图像和指纹信息、上传制证信息,户籍窗口人员都能办理出生落户、注销户口、开具准迁、迁出户口、迁入落户等所有业务,这样无论怎样安排值班人员,都能确保业务的顺利办理。
自午间不间断服务实施以来,窗口工作人员每月上报午间不间断值班表,每日按值班表为群众提供午间服务,值班人员和正常上下班的工作人员交替进行午间就餐,中心还针对值班人员的用餐时间对午餐供应时间进行了相应的调整,以确保午间值班人员能够以饱满的精神状态为群众提供服务。在值班人员的安排上,实行轮流值班制度,对于平时业务量较少的小窗口,采取多个小窗口融合为一个综合值班窗口的值班模式,不仅节约人力,还能满足群众多方面的业务办理需求。
午间不间断服务是政务服务中心主动换位思考的结果,所有的办公时间和人员调配都围绕着让群众办事更便利的总目标来安排,这不仅减少了申请人等候的时间,更提高了各窗口的办件效率,加快推动了“只跑一次”改革,有效节省了企业群众办事成本。用办事群众的话讲:“现在中午也能来办事儿,感谢政务中心为我们老百姓提供这么便利的条件,工作人员中午加班为我们办理业务,真是既贴心又温暖,为你们点赞!”