“12345”为企业排忧解难 助力优化营商环境
延边州“12345”政务服务热线运行至今，充分运用互联网、APP、微信公众号等信息化技术手段，不断深化服务功能，在解决企业和群众诉求方面发挥着积极作用。敦化市政务服务局作为敦化市“12345”政务服务热线管理部门，按照州政务服务热线管理相关规定，不断提升全市热线服务品质的同时，重点关注解决涉企诉求，加强政企互动，架起企业与政府沟通的桥梁，进一步为敦化市优化营商环境做好助力保障。
4月8日，敦化市徐先生拨打12345求助：他是一名个体工商户，由于个人保管不善造成公章丢失，经登报声明后到市政务服务中心办理了补刻新公章业务，但在建设银行敦化支行办理对公账户业务时，被告知前后公章存在差异，新公章无法正常使用，故希望相关部门能够帮助解决。
市政务服务局接到此工单后，第一时间与建设银行敦化支行、市公安局、宏利刻字社沟通了解情况。经了解，建设银行敦化支行按照《中国建设银行人民币单位客户预留印鉴管理办法》规定，挂失单位公章的客户除递交相关申请手续外，还应出具公安机关相关证明。但由于敦化市按照“放管服”改革工作要求，持续推进行政审批制度改革，简化优化审批流程，公章补刻业务全程网上办理，公安局不出具纸质材料，故无法为诉求人提供证明材料。
本着更好服务企业，彻底解决企业诉求的原则，市政务服务局多次与几家单位沟通协调，研究制定解决方案，在多次协商下，三方意见达成一致，由宏利刻字社和公安局提供诉求人挂失公章的相关数据作为佐证，建设银行敦化支行表示认可，使得徐先生的诉求得到圆满解决。
