为切实解决和关注群众反映的热点难点问题，按照“群众利益无小事”的工作原则，我市开通了市融媒体中心“民生热线”咨询投诉平台，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。近年来，“民生热线”持续发挥并不断提升贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能。

　　为扩大公众知晓率，市融媒体中心定期做好综合分析，每周将关注度较高、咨询投诉较集中的问题梳理汇总后，在敦化电视台、敦化人民广播电台、敦化人民政府网站及敦化新闻微信公众号发布，充分、及时地解决群众诉求，化解矛盾，提升了群众的获得感和满意度。

　　市软环境建设办公室作为“民生热线”的监督考核部门，于2019年印发《敦化市“民生热线”管理规定》，着重于群众关注的热点、难点问题主要涉及教育、卫生健康、公安交通、医疗保障等领域，对回复内容、办理时限、奖惩办法等方面做出明确规定，要求各相关部门进行积极有效的及时回复，并对超时未回复的单位定期进行人工催办，不断促进工作规范化、制度化，切实做到了“事事有回音、件件有着落”。目前，“民生热线”月平均受理各类咨询、投诉800余件。

　　下一步，市软环境建设办公室将持续对“民生热线”办理情况加强监管，在贴近实际、服务群众、监督有力的基础上，不断完善现有工作制度，妥善解决各类民生问题，规范办事流程，提高办事效率，真正做到“反映诉求零时间、沟通百姓零距离”。