5月初，为深入贯彻落实中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步推进“一窗受理、集成服务”改革，敦化市政务服务和数字化建设管理局按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，结合优化医疗保障服务窗口建设及“人社服务快办行动”相关要求，经过与市医保局、市人社局窗口的多次沟通，对政务服务中心二楼进行整体升级改造，通过整合优化服务窗口、采用“综合柜员制”，开启“一窗”分类受理新模式。

　　改造后二楼共分为5个区域：咨询引导区、受理服务区、封闭审批区、群众等待区及接待调解区。咨询引导区配有专人为前来办理业务的群众进行引导，并设置自助叫号机，办事群众可通过自助叫号机进行叫号并在群众等待区进行有序等待，柜台受理服务区共设立20个受理窗口，按照“受审分离”的原则，将纳入医保及人社相关业务的受理权授予“柜台受理服务区”工作人员，审批工作人员统一进驻后台进行审批，实现与办事群众不见面审批。

　　改造后医疗保障公共管理服务得到了进一步优化，通过精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，推进了医疗保障服务标准化、规范化，加强了医疗保障服务窗口建设。人社局窗口实现就业创业、社会保险、劳动关系等业务“一窗”分类受理，抓住受理、审核、反馈等关键环节，整合优化经办流程，加强内外经办衔接，大力减少证明材料，大幅压缩办结时限，减少办事群众排队等候时间，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。

　　改造后市政数局在构建前后台衔接有序、协同联动、便捷高效的政务服务体系基础上，对审批区内的工作人员严格制度管理，通过高清视频监控，加强巡查管理等方式，打造前台有序受理、后台规范审批、群众只跑一次的政务服务模式。

　　目前，政务服务中心二楼“一窗受理”政务服务模式已正常运行，企业和群众办事，只需将材料提交给柜台受理服务区即可，由柜台受理服务区工作人员按责转办，从而实现企业、群众到政府办事“进一门、找一人、跑一次”。市政数局将继续优化集成服务流程，加快推进“一窗受理”进程，实现群众改革获得感、幸福感明显增强的目标，力促政务服务更上新平台。